干货：换一种姿势做车贷催收，教你拿捏好老赖的心理

催收广义上讲，让一个事物加快它完成时间。但是现实中很多催收在概念中已经成为了暴力的一种象征，但是这样做同时也损坏了公司的形象，面对老赖我们不能单纯用暴力去对待，懂得如何掌握他们心里恰到好处的施压。

不良资产的催收主要分为：初级催收，中级催收和高级催收。

初级催收主要进行信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明；中级催收主要与对方展开拉锯战；高级催收主要采取弱点突破和极端高压。

所以跟大家聊得干货都是一般情况，不属于疑难杂症。为瓜友们分享催收小经验及贷前风控技巧，尽量减少贷后催收。

声誉施压

多数人认为用“声誉”向债务人施压只能针对有一定社会地位的人，并不认同，其实这里的声誉并不完全指个人的名声，认为理解成“原则”更好一些，向债务人的声誉施压也就是向他的“原则”施压。

可能单说概念不是很好懂，来说说一个催收案例。债务人是单亲家庭，因母亲住院贷的款，上一家催收公司不知咋整的，捅到债务人公司去了，结果钱也没还成，工作还丢了。积蓄都用来给母亲看病，家里除了一张床一张桌子一个沙发，真的就啥都不剩了，当时也不是很有经验，只是知道从他家人入手没戏了，工作方面也没法突破，而且他不光欠着银行的钱还欠着身边朋友的钱，直接打消了从他朋友入手的想法，只能从债务人自身找漏洞。

上下游施压

上下游施压觉得这个很好理解，针对对象一般就是有生意往来的债务方，而且方法也比较简单粗暴。

1. 要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应。

2. 尽调时查到的该企业上下游联系方式，从侧面进攻。

3. 不要轻易相信单一的还款来源，例如：工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。

催收思路

1、催收时先了解客户的背景。要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

2、催收时可多种角色扮演。多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

3、催收时应时时跟进。与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

4、催收时应注意保持通话的一个效率。具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

5、应注意几点。我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

催收技巧

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢

如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领

望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待。

闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞。

问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏。

切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

(三)度的把握

催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

(四)懂得合理施压

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

(五)懂一点学心理战术

将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。

风险把控思路与小技巧

正所谓预防大于治理，我们有这么多的逾期客户要去跟进，何不来我们多努力于研究风险把控，从逾期的客户中找出规律和共同点，避免犯同样的错误，这样既能减少工作压力也能减少公司的损失。

根据各地区的特色，有的地区是商贷客户逾期较多，多因为资金周转困难原因逾期：

1、面签前我们根据客户经理提供的材料多了解客户的背景，单位信息，信用记录，流水，公积金社保等等。

2、应注意客户的虚假包装嫌疑，当然这些我们要从其细节中发觉。要知道我们面对的都是些老江湖，老狐狸，都是很狡猾的，我们要先卸下他的伪装，才能套出他的问题。面签时可多注意客户的一些行为特点，着装等等，判断客户的修为背景。

3、前线相信客户只能信50%，我们只能相信客户25%，要懂得识别真假话。

4、核实流水时注意其交易地点和时间，还有其一些隐性负债，社保注意多核实前几个月的资料。避免包装嫌疑。

5、四不做：离异，超过35未婚，90后，外地在本地无房。

6、细节方面我们可以加一下客户的微信，还有注意详单上的造假。

7、通过联系人了解客户的基本情况，生活习性，为人等等。

催收注意事项：

1、催收要留痕，从催收开始到结束，要全程录音。

2、禁止侮辱、诽谤、谩骂客户。

3、禁止与客户发生肢体冲突、拘禁客户。

4、禁止收取客户现金。变卖客户财产。

5、禁止私自进入客户民宅。

6、催收人员要增加保险、上门需2人以上。

7、在催收过程中要注意客户钓鱼制造纠纷，触犯刑法的行为都需要一定的证据支持，不要轻信任何人的威胁。

催收是一份特殊的行业，要做到不卑不亢，有理有据，合法合规催收，遇到极端情况也需要正常行使自己的正当防卫权力，万不可投鼠忌器，任由客户处置。以上都是我们要把控的风险，把握这些还要注意如何去防失联，做好以上这些我们才能够百炼成钢，当然还有很多方法思路。

真的对手是客户，真正的老师是我们自己，我们在工作和学习当中要逐步的去沉淀自己，多学习，多听多看，多总结，我们才能够学以致用，才能有收获和真正的成长。